ОПЛАТА, ДОСТАВКА, ВОЗВРАТ И ОБМЕН

Правила интернет-магазина merch.tarkos.ru

Продавец: ООО «Элемент»  •  Редакция для запуска с 20 сентября 2026 г.

Коротко


1. О документе
1.1. Эти Правила объясняют, как оплатить и получить заказ в интернет-магазине Мерчшоп ТАРКОС, как отказаться от товара, оформить возврат, сообщить о повреждении или недостатке и получить деньги обратно.
1.2. Правила являются частью условий дистанционной продажи товаров ООО «Элемент» и применяются вместе с Публичной офертой, размещенной на сайте merch.tarkos.ru.
1.3. Если настоящие Правила или Публичная оферта расходятся с обязательными нормами законодательства о защите прав потребителей, применяются нормы законодательства.
2. Как оплатить заказ
2.1. Заказ оплачивается в размере 100% при оформлении на сайте.
2.2. Доступные способы оплаты: банковская карта, Система быстрых платежей (СБП) и SberPay. Оплата при получении не предусмотрена.
2.3. Прием платежей осуществляется через платежную инфраструктуру банка-эквайера АО «АЛЬФА-БАНК» и/или подключенных им платежных сервисов. Магазин не получает полные реквизиты банковской карты покупателя.
2.4. После успешной оплаты на адрес электронной почты, указанный при оформлении заказа, направляются подтверждение заказа и кассовый чек. Дополнительно магазин направляет служебное письмо с дальнейшими действиями и информацией об отслеживании заказа.
2.5. Заказ оформляется только в пределах доступного на сайте остатка. Если после оплаты выявится техническая ошибка в остатках, магазин свяжется с покупателем, предложит возможную замену и выполнит выбранное покупателем законное решение. Замена без согласия покупателя не производится.
3. Как мы собираем и доставляем заказ
3.1. Обычно магазин передает оплаченный заказ в СДЭК в течение 1–3 рабочих дней после оплаты.
3.2. Доставка осуществляется СДЭК по территории Российской Федерации в населенные пункты, обслуживаемые СДЭК. При оформлении заказа можно выбрать доставку в пункт выдачи заказов (ПВЗ) или курьером до двери, если соответствующий вариант доступен для выбранного адреса.
3.3. Стоимость доставки рассчитывается автоматически в виджете СДЭК при оформлении заказа и оплачивается покупателем вместе с заказом. Бесплатная доставка не применяется, если отдельное условие акции прямо не опубликовано на сайте.
3.4. Срок, который показывает СДЭК при оформлении или отслеживании отправления, является расчетным сроком перевозчика. Если для конкретного заказа магазин подтвердил определенный срок передачи товара, обязательства исполняются с учетом этого подтвержденного срока и требований законодательства.
3.5. После передачи заказа СДЭК покупатель получает данные для отслеживания. Статус заказа также может отображаться в личном кабинете интернет-магазина, если соответствующий функционал включен на сайте.
3.6. Если СДЭК доставил отправление в установленный срок, но товар не был передан по причинам, зависящим от покупателя (например, покупатель не явился за заказом или не принял курьера), повторная доставка согласуется отдельно. Дополнительные фактические расходы на повторную доставку могут быть возложены на покупателя в случаях, допускаемых законом.
4. Что проверить при получении
4.1. Перед получением рекомендуем осмотреть внешнюю упаковку. Для стеклянной посуды особенно важно по возможности проверить отсутствие видимых повреждений.
4.2. Если упаковка повреждена, товар разбит, имеет сколы, трещины или другие заметные повреждения, попросите сотрудника СДЭК зафиксировать состояние отправления и сделайте фотографии упаковки и товара. Это ускорит разбор ситуации.
4.3. Если повреждение обнаружено уже после получения, все равно напишите на merch@tarkos.ru. Отсутствие фотографии или акта СДЭК само по себе не лишает покупателя прав, предоставленных законом.
4.4. Сохраняйте комплектность товара и входящие в комплект элементы. Транспортную упаковку желательно сохранять до окончательного осмотра товара. Само по себе вскрытие транспортной упаковки, необходимое для осмотра, не означает утрату права на законный возврат.
5. Если вы передумали до получения заказа
5.1. При дистанционной покупке покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи (п. 4 ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
5.2. Если заказ еще не передан СДЭК, напишите на merch@tarkos.ru. Магазин отменит заказ и вернет уплаченную сумму, включая оплаченную стоимость доставки, поскольку перевозка еще не была начата.
5.3. Если заказ уже передан СДЭК, но еще не получен, также напишите нам. Магазин поможет остановить выдачу или организовать возврат отправления. Расходы на обратную перевозку товара надлежащего качества несет покупатель в пределах, предусмотренных законом и фактически возникших расходов.
6. Возврат товара надлежащего качества
6.1. После получения дистанционно приобретенного товара надлежащего качества покупатель вправе отказаться от него в течение 7 календарных дней без объяснения причины (п. 4 ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
6.2. Если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена покупателю в письменной или допустимой электронной форме при доставке, срок отказа может увеличиться до 3 месяцев с момента передачи товара.
6.3. Для возврата качественного товара должны быть сохранены его товарный вид и потребительские свойства.
6.4. Кассовый чек желательно сохранить, но его отсутствие не лишает покупателя возможности подтвердить покупку другими доказательствами.
6.5. Право на немотивированный возврат не применяется к товару надлежащего качества с индивидуально-определенными свойствами, если он может использоваться исключительно конкретным покупателем. В текущем ассортименте магазина персонализированные товары не предусмотрены.
6.6. Если подарочный набор продается как единая товарная позиция и покупатель возвращает его потому, что набор не подошел, необходимо вернуть комплект в сохранном товарном виде. Если проблема связана с недостатком отдельного элемента набора, обращение рассматривается по правилам о товаре ненадлежащего качества.
6.7. Покупатель вправе вернуть один или несколько отдельных товаров из заказа, если они были проданы как самостоятельные товарные позиции и в отношении них соблюдены условия возврата.
7. Как оформить возврат
7.1. Для быстрого оформления отправьте на merch@tarkos.ru заявление о возврате денежных средств.
7.2. В заявлении укажите:
• ФИО покупателя;
• номер заказа;
• адрес электронной почты и/или телефон, указанные при оформлении заказа;
• наименование и количество возвращаемого товара;
• требование: возврат денежных средств, замена или иное требование, предусмотренное законом;
• при возврате качественного товара причину указывать не обязательно;
• если для технического проведения возврата это потребуется - реквизиты счета или данные платежного средства в объеме, необходимом для возврата.
7.3. Менеджер обычно отвечает в течение 1–2 рабочих дней и направляет инструкцию по возвратной отправке, включая актуальный пункт СДЭК или иной адрес/способ приема. Этот сервисный срок ответа не продлевает установленные законом сроки удовлетворения требований покупателя.
7.4. Рекомендуемый способ дистанционного возврата - СДЭК по инструкции менеджера. При этом, в соответствии с Постановлением Конституционного Суда РФ от 17.02.2026 № 7-П, покупатель вправе выбрать и иной способ возврата, который позволяет продавцу получить товар и проверить его состояние.
7.5. Юридический адрес продавца: 394036, Воронежская область, г. Воронеж, пр-т Революции, д. 36Д, помещ. 53. Перед самостоятельной отправкой по адресу рекомендуем согласовать способ передачи с менеджером, чтобы отправление было принято без задержки.
7.6. При возврате качественного товара обратную доставку оплачивает покупатель. До получения товара продавцом покупатель несет риск его случайной гибели или повреждения при обратной перевозке в случаях, предусмотренных действующим регулированием. Поэтому товар необходимо упаковать с учетом его хрупкости и характера.
8. Если товар поврежден, имеет брак или вам прислали не то
8.1. Если товар имеет недостаток, был поврежден до передачи покупателю, не соответствует заказу либо получен не в той комплектности, напишите на merch@tarkos.ru и укажите номер заказа.
8.2. По возможности приложите фотографии товара, упаковки и повреждения. Для стеклянной посуды это особенно помогает быстро установить обстоятельства.
8.3. Покупатель вправе заявить требования, предусмотренные ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», в том числе потребовать замену, соразмерное уменьшение цены, устранение недостатка в применимых случаях либо отказаться от договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
8.4. Если для проверки или исполнения требования товар с недостатком нужно вернуть продавцу, возврат осуществляется за счет продавца. Магазин сообщит способ отправки.
8.5. Дополнительный гарантийный срок магазином для текущего ассортимента не устанавливается. Это не ограничивает права покупателя в отношении недостатков товара, предусмотренные законодательством.
8.6. При споре о причинах возникновения недостатка продавец вправе провести проверку качества, а в предусмотренных законом случаях - экспертизу. Покупатель сохраняет права на участие и оспаривание результатов в порядке, установленном законом.
9. Когда и как возвращаются деньги
9.1. При законном отказе от товара надлежащего качества денежные средства возвращаются не позднее 10 дней со дня предъявления соответствующего требования, с учетом правил п. 4 ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей».
9.2. При возврате товара ненадлежащего качества срок возврата денежных средств по соответствующему требованию составляет до 10 дней со дня его предъявления (ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
9.3. Возврат производится, как правило, тем же способом, которым был оплачен заказ. Если платежная инфраструктура требует дополнительных данных для возврата, магазин запросит только сведения, необходимые для проведения операции.
9.4. При возврате качественного товара расходы на его отправку от покупателя продавцу несет покупатель. Если магазин самостоятельно организовал обратную перевозку, из возвращаемой суммы могут быть удержаны только фактически понесенные расходы на такую обратную доставку в случаях и пределах, допускаемых законом.
9.5. Стоимость первоначальной доставки до покупателя учитывается при возврате с учетом того, была ли соответствующая услуга фактически оказана и какие суммы по закону входят в подлежащий возврату платеж. Магазин не удерживает суммы, которые по закону должны быть возвращены покупателю.
9.6. После оформления операции возврата продавцом срок фактического зачисления денег на карту или счет может зависеть от банка и платежной системы. Это не изменяет установленный законом срок исполнения обязанности продавца.
10. Обмен
10.1. Если товар надлежащего качества просто не подошел, наиболее быстрый способ - оформить возврат в установленном порядке и создать новый заказ на нужный товар, если он есть в наличии.
10.2. Для товара с недостатком замена осуществляется в сроки и порядке, предусмотренных Законом РФ «О защите прав потребителей». Если требуется проверка качества, срок определяется законом с учетом такой проверки.
11. Реквизиты
Официальным каналом для обращений является адрес электронной почты merch@tarkos.ru.
12. Правовая основа
Документ подготовлен с учетом:
• Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-I «О защите прав потребителей» - в частности, ст. 18–24 и 26.1.
• Постановления Правительства РФ от 30.05.2026 № 657 «Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи…», вступающего в силу с 01.09.2026.
• Постановления Конституционного Суда РФ от 17.02.2026 № 7-П о способах дистанционного возврата товара надлежащего качества.
Важно: правила возврата и обмена, установленные законом, имеют приоритет. Положения этого документа не могут толковаться как отказ покупателя от прав, предоставленных законодательством о защите прав потребителей.